常見問題

Rill^® 出貨系統是與物流商系統進行串接，包裹須待配送至物流中心，物流狀態需待物流人員掃描條碼後，系統才會更新，因此資訊可能會稍微延遲顯示。

目前出貨排程為：當日下單，最晚明日出貨（如遇例假日則順延），出貨後約 2－3 工作天配達。

建議您可透過以下物流連結查詢包裹進度：

• 7-11
• 全家
• 黑貓

如超過五天（不含假日） 仍未收到包裹，請與 Rill^® 客服聯繫，我們會為您查詢追蹤。

Rill^® 採系統全自動串接出貨，訂單下單後不提供修改，可以自行取消訂單，再重新下單，取消訂單教學可參考說明。

若訂單符合以下狀態，可自行取消訂單：

• 訂單狀態：訂單處理中
• 付款狀態：未付款 / 已付款
• 送貨狀態：備貨中
• 配送狀態：未執行

取消訂單操作方式：

1. 登入商店會員並前往「我的帳戶 → 訂單分頁」找到該筆訂單，點按【查閱】。將頁面移動到最下方，並點按【取消訂單】
2. 選擇【取消原因】或填寫【其他原因】
3. 選擇原因按下【取消訂單】後，若訂單完全符合上述四種狀態，即可成功取消

若已無法自行取消，可提供「會員 Email」與「訂購手機號碼」，與 Rill^® 客服聯繫。

若您有訂購需求，無需註冊也能自由瀏覽與選購；若選擇登入會員，則可享有更完整的購物體驗與專屬優惠，如需協助，請與 Rill^® 客服聯繫，我們會協助您完成訂購。

→ 探索官網《Rill^® 全系列產品》
→ 探索蝦皮平台《Rill^® 全系列產品》

可以，於訂單確認頁面上選擇【公司戶紙本發票】，並填寫統一編號，即可開立發票。

操作方式：

1. 於訂單確認頁面點選【索取發票】
2. 發票類型選擇【公司戶紙本發票】
3. 填寫公司統一編號與相關資訊
4. 付款完成後，發票將寄送至您的電子信箱（PDF 檔，可自行列印）

單筆訂單滿千享免運優惠，達門檻後，系統將於結帳頁面自動折抵運費，無需輸入代碼。

免運可與其他優惠併用，實際折抵金額以結帳頁面顯示為準，若未顯示，請確認訂單金額已達門檻。

小提醒｜Rill^® 保留活動調整之權利，相關資訊以官網公告為準。

目前套裝產品除外，任選兩件可享有 88 折禮遇，滿千運費折抵，下單時會由系統自動協助折抵。

登入會員訂購，每筆消費亦會回饋永久購物金，下次購買時可全數折抵，回購會員另享有 95 折禮遇。

若有品牌活動，將同步於官網與 LINE 通知，邀您共度每一段時光。

小提醒｜Rill^® 保留活動調整之權利，相關資訊以官網公告為準。

→ 深入了解《Rill^® 會員禮遇》

成為 Rill^® 會員後，隨著每一次選擇的累積，您將享有以下會員權益：

• 會員專屬 95 折：達指定會員等級後，結帳時可享 95 折優惠（非首次購買即享）
• 購物金回饋：每筆消費皆可累積購物金，無使用期限，後續消費可折抵使用
• 生日慶賀：於生日期間提供生日購物金，隨著會員階段的推進與累積，回饋亦隨之有所不同

小提醒｜Rill^® 保留活動調整之權利，相關資訊以官網公告為準。

→ 深入了解《Rill^® 會員禮遇》

回饋購物金為 Rill^® 提供之會員禮遇機制，訂單狀態顯示為「已完成」後，系統將自動發送購物金至您的會員帳戶，且無使用期限。登入會員後，可於帳戶頁面查詢目前餘額。

結帳時，於訂單資訊欄位中點選【折抵購物金】，輸入欲使用金額即可，若未特別設定，系統將自動全額折抵，亦可設定為 0 元表示本次不使用。

如訂單取消或未完成付款，原使用之購物金將於系統作業後退回帳戶。

Rill^® 全系列產品配方以溫和為核心設計，未添加酒精、人工香精與色素等常見刺激性成分，原料選擇上亦以肌膚安全優先考量，避免不必要的添加，使保養回歸純淨與安心。

小提醒｜產品中仍會依配方需求使用合規且安全濃度的防腐系統，以確保品質穩定與使用安全，成分使用皆符合化妝品法規標準。

提供 Rill^® 客服聯繫方式與服務時間給您：

客服聯繫方式：

• 客服電話：(02) 2223-8280 分機#1
• LINE 客服一對一諮詢

服務時間（國定假日休假）：

• 週一到週四：10:00－17:00（午休時段 12:00－13:00 ）

Rill^® 全系列產品配方以溫和為核心設計，未添加酒精、人工香精與色素等常見刺激性成分，原料選擇上亦以肌膚安全優先考量，避免不必要的添加，使保養回歸純淨與安心。

小提醒｜產品中仍會依配方需求使用合規且安全濃度的防腐系統，以確保品質穩定與使用安全，成分使用皆符合化妝品法規標準。

Rill^® 自品牌成立以來，未曾直接或間接進行動物實驗，取而代之的是人體臨床試驗，經 IRB 人體試驗委員會的審查，以符合倫理的人體試驗實現對肌膚的安心承諾，保證產品的安全性與功效。

Rill^® 全系列產品成分中皆未使用動物成分，僅「Rill^® 日本玻尿酸保濕護色草本洗髮精」與「Rill^® 法國頭皮控油淨化草本洗髮精」含有動物衍生成分蜂巢精粹，所有動物衍生成分皆確保來源負責任且不涉及動物傷害。

→ 深入瞭解《低敏檢驗主張》

化妝水不是固定的保養步驟，可以依據肌膚當下的需求彈性選擇。

Rill^® 西班牙金盞花控油保濕雙效化妝水以控油與保濕雙效呵護為核心，能有效維持肌膚的平衡與舒緩，適合油性、混合性肌膚使用。

對於缺乏水分的乾性肌膚而言，則可以選擇訴求保濕為主的化妝水，以更好地滿足肌膚的滋潤需求。

→ 深入瞭解《化妝水用途》這件事

醫美術後的肌膚處於修復階段，建議以溫和清潔與基礎保濕為主，減少刺激與過度保養。

當肌膚尚未完全癒合時，應避免於傷口部位使用精華或乳霜；待狀態逐步穩定後，再回到日常保養節奏。

在肌膚恢復期間，可選擇配方相對單純、負擔較低的產品作為基礎保養，例如：

• Rill^® 日本溫和保濕胺基酸洗面乳：溫和清潔，減少肌膚負擔
• Rill^® 阿爾卑斯山野玫瑰晶透凍齡抗老精華液：作為日常保濕調理使用
• Rill^® 日本三分子玻尿酸高保濕修護面膜：補充水分，維持肌膚舒適
• Rill^® 極地緊緻六胜肽保濕抗老乳霜：提供基礎保濕與滋潤

小提醒｜Rill^® 全系列產品並非為醫美術後等特殊肌膚狀態設計，建議於使用前諮詢專業醫師評估。

產後落髮
生產後數週至數月內，因荷爾蒙變化，部分頭髮會進入休止期而出現明顯落髮。這是常見的暫時性現象，多數情況下，會在產後 6－12 個月內逐漸改善。

在日常洗護上，建議選擇清潔力溫和、減少頭皮負擔的洗髮產品，讓頭皮維持穩定與舒適的狀態。

Rill^® 慕尼黑甘胺酸健髮強韌洗髮精以胺基酸界面活性劑為清潔基礎，溫和洗淨頭皮與髮絲，同時調理頭皮微生態，維持平衡與穩定。搭配滋養成分，使髮絲呈現輕盈蓬鬆的自然質感，維持頭皮環境的穩定與舒適。

小提醒｜
本產品非生髮或治療產品，若落髮情況持續或有其他疑慮，建議諮詢專業醫師評估。
本產品含少量薄荷醇與植物精油，不建議 2 歲以下幼童使用；若於懷孕或哺乳期間使用，建議先諮詢專業醫師意見。

→ 深入了解《頻繁落髮》這件事

產後適合的洗沐品
產後肌膚與身體狀態較為敏感，日常洗沐建議選擇成分單純、清潔力溫和的產品。

頭皮與髮絲清潔：

• Rill^® 法國頭皮控油淨化草本洗髮精：採用「溫和胺基酸界面活性劑與植萃控油」成分，溫和清潔的同時協調油脂分泌，維持頭皮清爽潔淨，避免因使用「強力去油」成分而導致髮膚乾澀不適

小提醒｜本產品含少量薄荷醇與植物精油，不建議 2 歲以下幼童使用；若於懷孕或哺乳期間使用，建議先諮詢專業醫師意見。

• Rill^® 日本玻尿酸保濕護色草本洗髮精：採用「溫和胺基酸界面活性劑與植萃保水」配方，溫柔清潔的同時減緩對髮膚的刺激與傷害，並且添加摩洛哥堅果油、小分子玻尿酸，為髮膚深層注入水分，舒緩乾燥

小提醒｜配方中添加植萃精油成分，若對精油較為敏感或有相關過敏經驗，建議於先諮詢專業醫師評估。

身體肌膚清潔：

Rill^® 澳洲澄靜天竺葵胺基酸保濕沐浴乳與 Rill^® 科羅拉多雪松胺基酸保濕沐浴乳以溫和清潔為設計基礎，質地細緻，可作為產後期間的日常洗護選擇。

小提醒｜配方中添加植萃精油成分，若對精油較為敏感或有相關過敏經驗，建議於使用前諮詢專業醫師評估。

落髮為自然代謝的一環，若近期增加，可能反映頭皮正處於波動期，與壓力或環境變化相關，建議以溫和清潔陪伴頭皮回歸穩定。

Rill^® 陪伴您探索合適的洗護選擇，讓髮膚回歸清爽與健康的平衡：

Rill^® 慕尼黑甘胺酸健髮滋養洗髮精：從根本喚醒髮根生命力，選用日本胺基酸界面活性劑，細緻潔淨頭皮與髮絲；綠花恩南蕃茄樹皮與丁基酪梨脂，調理油脂分泌；搭配西班牙薑黃胜肽與滋養成分，強健髮根，提升蓬鬆彈性，讓細軟髮綻放自然豐盈感

→ 深入瞭解《容易落髮》這件事