常見問題｜Rill® 探索肌膚，感受真實旅程

你的購物車是空的

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常見問題

該如何加入會員/登入會員?

新會員：請至官網頁面 > 登入會員 > 註冊會員。加入會員只要填入相關個人資料即完成註冊。► 請點擊我註冊會員

會員登入：請至官網頁面 > 登入會員 > 會員登入。輸入電郵與密碼即可登入。

註冊會員

登入會員

忘記密碼該怎麼辦?

若忘記密碼，請於官網頁面 > 登入會員 > 加入/登入會員，請先按下「登入會員」後，點選「忘記密碼」再輸入註冊的電子郵件，
系統會自動發送密碼重設通知至信箱內，再依照通知步驟重新設定密碼即可。

生日購物金何時發放?

生日購物金需要在生日當月 1 日前註冊完成，購物金會在生日當月 1 日發放至會員帳號，根據不同會員，使用期限不同，需登入會員才會自動折抵。

（若 10/27 生日，須於 10/1 前完成註冊，生日慶賀禮今將於 10/1 日發放至會員帳號中。）

會員專屬「購物回饋金」應該如何領取？何時會發送？

此活動為會員限定，請在購買時登入你的會員帳號，完成購物後，「購物回饋金」將於訂單狀態呈現「已完成」時，由系統自動發送到你的會員帳戶中。

購物金該如何扣抵?

需登入會員帳號消費，會在訂單明細上呈現購物金的折扣金額，可以自行選擇想要扣抵的金額，或是不設定金額，將自動全部折抵，也能夠設定金額為0，即不會扣抵購物金。

該怎麼輸入折扣碼?

在訂購操作時，選擇付款與取貨方式的頁面，按下使用優惠代碼後，會出現可以輸入【優惠代碼】的欄位，在此欄位輸入折扣代碼按下套用後會套入折扣碼的折扣。

活動優惠怎麼使用?

活動優惠為官網任選兩件88折，請直接將商品加入購物車後，到訂單結帳畫面，即會自動套入優惠。

*組合商品售價已享三件85折，恕不再參與兩件88折優惠。

該如何選擇取貨與付款方式?

挑選完商品後 > 訂單結帳 > 到達購物車頁面。可以選擇送貨方式與付款方式(皆有下拉式選項可選擇)。

送貨地點 : 台灣

7-11/全家取貨付款、7-11/全家信用卡(線上刷卡7-11取貨)、物流宅配到府(信用卡全額付款、貨到付款)
若為澎湖、金門、馬祖、綠島訂單則是會利用郵局寄送，需先完成付款動作才會出貨。

送貨地點 : 香港、澳門

港澳宅配需先完成訂單信用卡付款
香港：順豐宅配配送，請填寫中文地址。
澳門：台灣中華郵政配送，請填寫完整收件人名與中文地址。

為什麼信用卡付款不成功?

線上刷卡時需要手機簡訊3D驗證，若驗證未成功，則會刷卡失敗，超過刷卡上限，都是造成信用卡付款不成功的可能原因。

該如何修改、合併訂單?

客戶無法自行修改訂單，請來電或來訊，客服人員會優先協助處理。

該如何取消訂單?

若訂單符合以下狀態，可自行取消訂單。

●訂單狀態：處理中
●付款狀態：未付款 / 已付款
●送貨狀態：備貨中
●配送狀態：未執行

若不符合狀態，將無法自行取消訂單，請來電或來訊與我們聯繫。

步驟一
登入商店會員並前往「我的帳戶＞訂單分頁」找到該筆訂單，點按「查閱」。將頁面移動到最下方，並點按「取消訂單」。

步驟二
選擇「取消原因」或填寫「其他原因」。

步驟三
選擇原因按下「取消訂單」後，若訂單完全符合以下狀態，即可成功取消。

為什麼沒有隨貨附發票?

為響應政府無紙化政策，發票是電子式開立，付款後可於信箱內查收電子發票開立紀錄，並自動存於會員載具中。
若未來兌獎中獎，會列印出發票，掛號郵寄給你領獎。
若有需要開立實體紙本發票，請來訊告知，會確認收件資料後協助快遞寄出。

如果想要使用手機載具該怎麼輸入?

請在訂單確認頁面上，【索取發票】的發票類型欄位，下拉選擇雲端發票，且載具類型為【手機條碼】，並輸入自己的手機載具即可。

如果是公司戶，該怎麼填寫統編發票資訊？

請在訂單確認頁面上，【索取發票】的發票類型欄位，下拉選擇公司戶紙本發票．且填入相關統編資訊。付款完成後，可於信箱收取PDF檔，以供列印。

下單後多久會拿到商品?

一般下單後隔日出貨(遇假日順延)，週五~週日的訂單會統一在週一與週二優先依序出貨，正常出貨日+2日左右會到貨。

如果商品不適合要怎麼退換貨？

在首次商品體驗後，於收到商品 30 天內，來電 Rill® 客服或 Line 申請「在家試用 30 天」，已開封也可以退換，不需要任何說明及證據，我們將有專人為你處理全部退貨退費事宜。趕快放心試用、購買吧！

不過，我們更希望能收到你的退貨原因，這是我們對你負責任的方式，同時這也將使 Rill® 團隊得以不斷累積成長，得以持續帶給大家更好的肌膚修護體驗！