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商品總數的上限為 100 件,請調整數量再點擊購買

常見問題

該如何加入會員/登入會員?

新會員:請至官網頁面 > 登入會員 > 註冊會員。加入會員只要填入相關個人資料即完成註冊。► 請點擊我註冊會員
會員登入:請至官網頁面 > 登入會員 > 會員登入。輸入電郵與密碼即可登入。

註冊會員

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忘記密碼該怎麼辦?

若忘記密碼,請於官網頁面 > 登入會員 > 加入/登入會員,請先按下「登入會員」後,點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,
系統會自動發送密碼重設通知至信箱內,再依照通知步驟重新設定密碼即可。

  


生日購物金何時發放?

生日購物金需要在生日當月 1 日前註冊完成,購物金會在生日當月 1 日發放至會員帳號,根據不同會員,使用期限不同,需登入會員才會自動折抵。

(若 10/27 生日,須於 10/1 前完成註冊,生日慶賀禮今將於 10/1 日發放至會員帳號中。)

  


會員專屬「購物回饋金」應該如何領取?何時會發送?

此活動為會員限定,請在購買時登入你的會員帳號,完成購物後,「購物回饋金」將於訂單狀態呈現「已完成」時,由系統自動發送到你的會員帳戶中。

  


購物金該如何扣抵?

需登入會員帳號消費,會在訂單明細上呈現購物金的折扣金額,可以自行選擇想要扣抵的金額,或是不設定金額,將自動全部折抵,也能夠設定金額為0,即不會扣抵購物金。

  


該怎麼輸入折扣碼?

在訂購操作時,選擇付款與取貨方式的頁面,按下使用優惠代碼後,會出現可以輸入【優惠代碼】的欄位,在此欄位輸入折扣代碼按下套用後會套入折扣碼的折扣。

  


活動優惠怎麼使用?

活動優惠為官網任選兩件88折,請直接將商品加入購物車後,到訂單結帳畫面,即會自動套入優惠
*組合商品售價已享三件85折,恕不再參與兩件88折優惠。

  


該如何選擇取貨與付款方式?

挑選完商品後 > 訂單結帳 > 到達購物車頁面。可以選擇送貨方式與付款方式(皆有下拉式選項可選擇)。
送貨地點 : 台灣
7-11/全家取貨付款、7-11
/全家信用卡(線上刷卡7-11取貨)、物流宅配到府(信用卡全額付款、貨到付款)
若為澎湖、金門、馬祖、綠島訂單則是會利用郵局寄送,需先完成付款動作才會出貨。
送貨地點 : 香港、澳門
港澳宅配需先完成訂單信用卡付款

香港:順豐宅配配送,請填寫中文地址。
澳門:台灣中華郵政配送,請填寫完整收件人名與中文地址。

  

為什麼信用卡付款不成功?

線上刷卡時需要手機簡訊3D驗證,若驗證未成功,則會刷卡失敗,超過刷卡上限,都是造成信用卡付款不成功的可能原因。

  

該如何修改、合併訂單?

客戶無法自行修改訂單,請來電或來訊,客服人員會優先協助處理。

  

該如何取消訂單?

若訂單符合以下狀態,可自行取消訂單。

●訂單狀態:處理中
​付款狀態:未付款 / 已付款
送貨狀態:備貨中
配送狀態:未執行

若不符合狀態,將無法自行取消訂單,請來電或來訊與我們聯繫。
步驟一
登入商店會員並前往「我的帳戶>訂單分頁」找到該筆訂單,點按「查閱」。將頁面移動到最下方,並點按「取消訂單」。

步驟二
選擇「取消原因」或填寫「其他原因」。

步驟三
選擇原因按下「取消訂單」後,若訂單完全符合以下狀態,即可成功取消。

  


為什麼沒有隨貨附發票?

為響應政府無紙化政策,發票是電子式開立,付款後可於信箱內查收電子發票開立紀錄,並自動存於會員載具中。
若未來兌獎中獎,會列印出發票,掛號郵寄給你領獎。
若有需要開立實體紙本發票,請來訊告知,會確認收件資料後協助快遞寄出。

  


如果想要使用手機載具該怎麼輸入?

請在訂單確認頁面上,【索取發票】的發票類型欄位,下拉選擇雲端發票,且載具類型為【手機條碼】,並輸入自己的手機載具即可。

  


如果是公司戶,該怎麼填寫統編發票資訊?

請在訂單確認頁面上,【索取發票】的發票類型欄位,下拉選擇公司戶紙本發票.且填入相關統編資訊。付款完成後,可於信箱收取PDF檔,以供列印。

  


下單後多久會拿到商品?

一般下單後隔日出貨(遇假日順延),週五~週日的訂單會統一在週一與週二優先依序出貨,正常出貨日+2日左右會到貨。

  


如果商品不適合要怎麼退換貨?

在首次商品體驗後,於收到商品 30 天內,來電 Rill® 客服或 Line 申請「在家試用 30 天」,已開封也可以退換,不需要任何說明及證據,我們將有專人為你處理全部退貨退費事宜。趕快放心試用、購買吧!
不過,我們更希望能收到你的退貨原因,這是我們對你負責任的方式,同時這也將使 Rill® 團隊得以不斷累積成長,得以持續帶給大家更好的肌膚修護體驗!