訂單相關
Q：為什麼訂單一直顯示備貨中？
+Rill® 出貨系統是與物流商系統進行串接，包裹須待配送至物流中心，物流狀態需待物流人員掃描條碼後，系統才會更新，因此資訊可能會稍微延遲顯示。
目前出貨排程為：當日下單，最晚明日出貨，（如遇例假日則順延），出貨後約 2－3 工作天配達。
建議您可透過以下物流連結查詢包裹進度：
- 7-11：https://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx
- 全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
- 黑貓 ：https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx
如超過五天（不含假日） 仍未收到包裹，請與 Rill® 客服聯繫，我們會為您查詢追蹤。
Q：要如何取消訂單？
+Rill® 採系統全自動串接出貨，訂單下單後不提供修改，可以自行取消訂單，再重新下單，取消訂單教學可參考說明。
若訂單符合以下狀態，可自行取消訂單。
- 訂單狀態：訂單處理中
- 付款狀態：未付款 / 已付款
- 送貨狀態：備貨中
- 配送狀態：未執行
步驟一
登入商店會員並前往「我的帳戶＞訂單分頁」找到該筆訂單，點按【查閱】。將頁面移動到最下方，並點按【取消訂單】。
步驟二
選擇【取消原因】或填寫【其他原因】。
步驟三
選擇原因按下【取消訂單】後，若訂單完全符合上述四種狀態，即可成功取消。
若已無法自行取消，可提供「會員 Email」與「訂購手機號碼」，如需協助，請與 Rill® 客服聯繫。
訂購相關
Q：該如何訂購 Rill® 的產品？可以在 LINE 中直接下單嗎？
+
Q：如果商品不適合要怎麼退貨？
+依據《消費者保護法》第 19 條規定，消費者於收到商品後，享有七日鑑賞期（含例假日），可於此期間無須說明理由，亦無需承擔額外費用。這項法定保障，亦是我們對資訊透明與信任溝通的誠摯承諾。
Rill® 深知肌膚的回應需要時間，因此，我們提供超越法定的「30 天肌膚探索期」：
自收到商品當日起計，於 30 日內，即使商品已開封，若產品不符合使用期待，直接透過客服提出退貨申請，我們將協助你完成退款及退貨事宜，讓每一次選擇都更從容而安心。
退貨退款說明
- 每筆訂單（或同會員同產品）僅提供一次退貨服務
- 退款將依「原付款方式」辦理：
・信用卡 / LINE Pay：原卡別退刷
・貨到付款 / ATM 轉帳：匯款退回 - 退貨申請內容一經確認後恕無法更改，請務必於送出前確認資料正確無誤
- 若付款方式為「貨到付款」或「ATM 轉帳」，請提供可退款之銀行存摺封面照片，為保障雙方權益，存摺帳戶戶名須與「訂購人姓名」相同
優惠相關
Q：兩件 88 折相關問題（如何計算、如何使用、活動截止日、可否疊加優惠、適用品項、結帳時沒看到）
+官網任選兩件商品享 88 折為常態性活動，將商品加入購物車後，系統將於結帳頁面自動套用，無需輸入代碼。
會員專屬 95 折亦可合併使用，登入會員下單後，折扣詳情可於購物車頁面中【已享用之優惠】查看。
提醒您：套裝商品（如「時光緊緻修護旅程」、「沐浴修護儀式」）已享三件 85 折，恕不再參與兩件 88 折活動。
* Rill® 保留活動調整之權利，相關資訊以官網公告為準。
Q：滿千免運折抵相關問題（免運條件、是否可以疊加其他優惠、結帳沒看到）
+單筆訂單滿千享免運優惠，達門檻後，系統將於結帳頁面自動折抵運費，無需輸入代碼。
免運可與其他優惠併用，實際折抵金額以結帳頁面顯示為準，若未顯示，請確認訂單金額已達門檻。
* Rill® 保留活動調整之權利，相關資訊以官網公告為準。
會員相關
Q：為什麼無法登入會員？忘記密碼怎麼辦？
+請先確認您輸入的帳號與密碼是否正確，特別留意有無多餘空格、大小寫錯誤。
若仍無法登入，建議點選【忘記密碼】進行密碼重設。
於官網頁面＞白色人頭像，點選【忘記密碼】 再輸入註冊的電子郵件或手機號碼＞點選【重設密碼】＞點選【寄發驗證碼】，系統會發送驗證碼給您，再依照通知步驟重新設定密碼即可。
Q：註冊會員時忘記輸入出生年月日了，該如何修改？
+請於 Rill® 官網登入會員，點選頁面右上角的白色人頭像，並於選單中點選【個人資訊】，即可修改生日日期。
品牌相關
Q：Rill® 的產品有衛福部核准字號嗎？
+Rill® 產品屬一般化妝保養品，依現行法規僅特殊用途化妝品需申請許可證字號，一般保養品無需辦理相關字號，皆依規定完成合法備案與販售。
與您補充說明常見的特殊類化粧品，包括但不限於以下品項：防曬、染髮、燙髮、止汗治臭、抗痘，或特殊美白成分。
Q：Rill® 有客服電話嗎？有真人客服嗎？
+提供 Rill® 客服電話、服務時間給您：
客服電話：
(02) 2223-8280 分機#1
服務時間（國定假日休假）：
週一到週四：10:00－17:00（午休時段 12:00－13:00 ）
成分與安全
Q：Rill® 的角鯊烷來源是什麼？是素的嗎？
+Rill® 選擇 100% 植萃來源的甘蔗角鯊烷，角鯊烷為肌膚皮脂中的天然組成之一，質地親膚，能協助提升保濕度，支持肌膚屏障機能，使膚觸更為柔潤細緻，展現自然光澤。
Q：Rill® 的產品是純素（Vegan）且無動物實驗（Cruelty-Free）的嗎？
+Rill® 自品牌成立以來，未曾直接或間接進行動物實驗，取而代之的是，我們的產品通過人體臨床試驗，經 IRB 人體試驗委員會的審查，以符合倫理的人體試驗實現對肌膚的安心承諾，保證產品的安全性與功效。
全產品成分中皆未使用動物成分，僅「日本玻尿酸護色洗髮精」與「法國控油淨化洗髮精」含有蜂巢精粹，所有動物衍生成分皆確保來源負責任且不涉及動物傷害。
皮膚保養相關
Q：保養品順序怎麼排？如何臉部保養？
+保養品的使用順序原則為「質地由輕至濃」，讓產品更好吸收並發揮效果。
建議基礎順序為：
平時保養：洗面乳＞化妝水＞精華液＞眼霜＞乳霜
敷面膜時：洗面乳＞化妝水＞精華液＞面膜＞乳霜
每一步建議少量、均勻塗抹，待吸收後再進行下一步，避免一次疊加過多產品，讓肌膚在穩定節奏中建立油水平衡。
Q：有哪些乾肌／油肌／混合肌／敏弱肌／酒糟肌保養品推薦？
+乾性肌膚
乾性肌膚常感到緊繃、粗糙，甚至出現細微乾裂，源於肌膚屏障脆弱影響水分流失，當內在壓力或環境變化時，乾燥感亦可能加劇，使細紋與毛孔紋理更加明顯。
探索適合肌膚的節奏，為肌膚注入水分，喚回潤澤與舒適的平衡狀態：
- 日本玻尿酸高保濕面膜：一週 2－3 次重點加強保濕，為肌膚注入充足水分
- 阿爾卑斯山凍齡抗老精華液：融入小分子玻尿酸與專利海藻醣，深層滋潤，為肌膚注入水潤保濕基底
- 極地六胜肽保濕抗老乳霜：植萃角鯊烷補充肌膚油脂，修護粗糙乾燥，賦予肌膚自然光澤與柔嫩觸感
- 策馬特藍銅胜肽眼霜：幫助滋潤眼周肌膚，撫平眼周細紋
油性肌膚
油性肌膚由皮脂腺過度分泌引起，常因壓力、飲食、基因或環境影響，每日溫和清潔、選用控油產品，並維持健康生活習慣，有助平衡油脂分泌，調整肌膚狀態。
探索適合肌膚的節奏，協助調理油水平衡，回歸清爽而穩定的狀態：
- 日本胺基酸溫和洗面乳：萃取植物胺基酸界面活性劑，洗去肌膚污垢，幫助毛孔清透，帶來柔滑舒適體驗
- 西班牙金盞花控油化妝水：兼具控油保濕調理，平衡舒緩肌膚，溫和收斂毛孔，呈現健康膚質
- 阿爾卑斯山凍齡抗老精華液：蕴含 1% 補骨脂酚，促進老廢細胞代謝，喚醒肌膚光澤
油性肌膚、痘痘粉刺肌「不建議」使用產品：
抗老乳霜、賦活眼霜：蕴含「植萃角鯊烷」，適合肌膚乾燥者，油性與易長粉刺族群建議避開使用
混合性肌膚
呈現不同肌膚特質的混合性肌膚，需在乾燥和油膩之間找到平衡，建議在易出油的 T 字部位，使用輕盈或具控油效果的保養產品；相對乾燥的部位，使用乳液或乳霜加強滋養。
您可依膚況探索以下調理方向，讓肌膚逐步回歸穩定與舒適：
- 日本胺基酸溫和洗面乳：植萃胺基酸界面活性劑柔潤潔淨無負擔，輕柔守護肌膚水潤屏障
- 西班牙金盞花控油化妝水：兼具控油與保濕功效，賦予肌膚平衡與舒緩
- 阿爾卑斯山凍齡抗老精華液：足量添加 1% 補骨脂酚，促進老廢角質正常代謝
- 日本玻尿酸高保濕面膜：一週 2－3 次重點加強保濕，為肌膚注入充足水分
- 極地六胜肽保濕抗老乳霜：使用於乾燥的肌膚部位（如兩頰），深層滋潤肌膚，加強保濕鎖水
敏感肌／酒糟肌
關於 敏感肌與酒糟肌 的保養建議，Rill® 的產品配方以 溫和為核心設計，作為肌膚保養的安全起始點，並且將產品安排至第三方檢測機構進行人體肌膚測試，了解產品在肌膚上的溫和度與整體使用感受。
若希望更貼近自身膚況，建議與客服團隊進一步說明您的肌膚狀態，我們將依需求提供較為合適的保養建議，陪伴您找到穩定且安心的肌膚節奏。
→ 深入瞭解《敏弱肌膚保養》與→ 深入瞭解《酒糟肌膚保養》 人體肌膚測試：《低敏檢驗主張》
洗沐保養相關
Q：有哪些兒童適合的洗沐品？
+Rill® 洗沐產品雖採溫和配方設計，但仍是以成人肌膚狀態作為研發參考基礎，由於嬰幼兒肌膚結構與成人不同，因此，為守護三歲以下嬰幼兒肌膚安全性，建議使用前先經由專業醫師評估。
Q：有哪些孕婦適合的洗沐品？
+Rill® 洗沐產品採溫和配方設計，並含植萃精油，考量孕期肌膚、體質較為敏感，對成分與氣味的反應可能不同，建議於使用前與婦產科醫師討論評估，讓洗沐保養過程更安心。
